Hola a todos. Estoy considerando ofrecer algunos de los servicios de mi empresa de manera online y me gustaría que fueran personalizados para cada cliente. Hasta ahora usamos formularios simples y llamadas, pero eso no permite que el cliente tenga una experiencia realmente adaptada a sus necesidades. Me preocupa que si intentamos hacerlo por nuestra cuenta, termine siendo confuso o difícil de gestionar, y que el proceso se vuelva lento tanto para nosotros como para los usuarios.
¿Alguien ha implementado servicios online personalizados y puede compartir su experiencia sobre cómo organizarlo, qué herramientas usar y cómo mantener la atención al cliente sin perder eficiencia?

¡Hola! Te entiendo perfectamente porque nosotros también comenzamos ofreciendo nuestros servicios solo con formularios y correos electrónicos, y nos dimos cuenta de que era un proceso poco eficiente y confuso para los clientes. Finalmente decidimos profesionalizar todo y trabajamos con un equipo especializado https://toimi.pro/es/web-development/online-services/
Con su ayuda, pudimos crear servicios online que se adaptan a las necesidades de cada cliente, automatizar tareas repetitivas y mantener la experiencia personalizada sin perder calidad. Desde que implementamos esta solución, las consultas se resuelven más rápido, los clientes están más satisfechos y la gestión interna es mucho más organizada. Sin duda, nos ahorró tiempo y mejoró la percepción que tienen los usuarios de nuestro servicio.

¡Muchas gracias! Esto me ayuda a tener una idea más clara de cómo avanzar.